Política de reembolso

Cambios o devoluciones:

El usuario podrá cambiar ó devolver los productos adquiridos a través del sitio web, siempre y cuando, solicite el cambio ó devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega, que los productos no hayan sido instalados y se encuentren con su empaque original completo incluyendo accesorios e instructivos. Esta condición no aplica a variadores de frecuencia, equipos con variadores de frecuencia , sensores, refacciones, refacciones electricas, lamparas, transformadores y balastras, mosaicos venecianos, cenefas, pega venecianos, cubiertas y enrolladores hechos a la medida, filtros de arena mayores a 36″, motobombas mayores a 3hp, equipos marca Barnes,; en estos productos no aceptamos cambios ni devoluciones.
Si el equipo es usado y/o instalado se da por aceptado el pedido y no podrá realizarse ningún cambio o devolución.
Proceso de Cambio o Devolución:

El usuario deberá contactar a nuestros ejecutivos de atención al cliente dentro del plazo establecido solicitando el cambio ó la devolución de los productos proporcionando, nombre y apellido, numero de pedido o factura, nombres de productos a ser devueltos y el motivo de la devolución para integrar su Solicitud de Devolución.
Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, el usuario deberá enviar los productos completos y en su empaque original a las oficinas ubicadas CALLE PAVO 374 COL MEXICALTZINGO GUADALAJARA JALISCO. Los costos de envío deberán ser cubiertos por el usuario aún en los productos marcados como “Envío Gratis”
Una vez que los productos sean recibidos en nuestras oficinas, se realizará una revisión de los mismos en un lapso de 1 a 10 días hábiles dependiendo del producto y una vez autorizado se procederá al reembolso, sin incluir gastos de envío. En algunos casos se podría generar algún cargo por manejo de materiales y gastos administrativos esto sería informado al cliente al momento de la revisión. El reembolso se realizará según su método de pago o se tomará a cuenta para el cambio de mercancía en caso que el usuario así lo solicite.

En compras realizadas en nuestras tiendas físicas pagadas con tarjeta de crédito ó débito el reembolso será del 90% mediante transferencia a su tarjeta y deberá seguir el mismo Proceso de Cambio o Devolución

Cancelaciones:

El usuario podrá cancelar la compra de productos realizada a través del sitio web, siempre y cuando los productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de bombashydra.com. Esta condición no aplica en anticipos para equipos sobre pedido, refacciones de ningún tipo, cubiertas y enrolladores hechos a la medida en estos productos no aceptamos cancelaciones aun se encuentren en nuestra bodega.
En caso de que los productos ya hayan sido enviados el usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Cambios o devoluciones”. El usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Pedidos de su cuenta de usuario o entrando en contacto con nuestros ejecutivos de atención al cliente por teléfono o mail.
En caso de que los productos adquiridos por el usuario no hayan sido enviados la opción de cancelación estará disponible. Podrá realizarse directamente cancelando el pedido en su cuenta y entrando en contacto con nuestros ejecutivos de atención al cliente por teléfono o mail. En caso de cancelación de la compra, la cantidad pagada por el usuario será reembolsada al 100% según su método de pago y se realizará en un plazo de 1 a 10 hábiles una vez que recibamos sus datos bancarios completos.
Para compras realizadas en nuestras tiendas físicas pagadas con tarjeta de crédito o débito el reembolso será del 90% mediante transferencia a su tarjeta en un plazo de 1 a 10 días hábiles una vez que recibamos sus datos bancarios completos.
Para compras realizadas en nuestro sitio web pagadas en efectivo a Mercado Pago el reembolso será del 90% mediante transferencia a alguna cuenta o tarjeta definida por el cliente.

Por cuestiones de seguridad no hacemos devoluciones de dinero en efectivo